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深圳市国资委党委系统优秀共产党员陶群英:愿做群众的主心骨和贴心人

发布时间:2021-07-26 【字体: 视力保护色:

        近日,深圳市荔园酒店有限公司陶群英荣获深圳市国资委党委系统优秀共产党员称号,同事们听闻后,比她自己还高兴:“陶大姐勤奋奉献,吃苦耐劳,爱岗敬业,乐于助人,是我们的主心骨和贴心人。”


她敢想敢干,是单位不折不扣的“实干家”。

        作为管家部经理,陶群英牵头制定部门管理制度,明确职责分工,细化工作流程,有力加强了公司制度建设。她在公司推行轮岗培训,想方设法调动员工积极性,培养部门业务的多面手,通过“导师制”,鼓励老员工传帮带新员工,客户满意度很快就达到了9.5分。

        她注重成本管控,把易耗物品回收再利用,有效降低了材料成本。在一线推行“免查房”服务,大大减少了客人退房时间。设置个性化服务单,推出“入住水果”、创意折叠服务等,为客人提供差异化服务,取得了较好反响。

        销售部经理谢耀锋说:“她主动作为,富有创新意识,建立健全了一整套卫生标准和操作程序规范,带着员工严格落实,我们酒店在网络评分各项指标中,卫生质量评价最高,连续多年获得‘住宿卫生等级A级场所’。”

她冲在一线,是群众眼里的“战斗员”。

        今年元旦酒店发生“次密接者”突发事件,虽然处置流程很清楚,可是很多员工心里很抗拒,不愿意去做服务。她身先士卒,主动去给隔离客人送餐,打消了员工们的顾虑。

        今年6月12日,她被抽调支援翠竹街道疫情防控工作,主动在疫情防控中收集群众意见,为群众办实事解难题,由于组织信任和工作突出,她先后被推选为两个值守社区的临时党支部书记。

        陶群英还是志愿服务骨干,疫情防控卡口宣传、山区绿道环境保护、志愿者无偿献血、体育赛事现场维护、轨道交通咨询引导、图书馆书籍整理、社区U站值守都留下了她的身影,截至目前,她已经累计完成志愿服务515小时。

她为民解忧,是员工们的“贴心人”。

        陶群英参与建立了“员工幸福驿站”,配备所需书籍、设施、器材等,让员工有了休闲活动场所。今年春节,她积极策划“留深过年”系列活动,营造浓郁的过年气氛,守护了在深员工“留深过大年”的心,成功使得公司留深率达到93%。

        管家部领班鲁超美说:“大家都叫她‘陶大姐’,和蔼,有亲和力,和员工打成一片。有人思想波动了,她总是交心疏导;有人生病住院,她总是探望关怀;有人家庭困难,她总是尽力援助。一位同事老家住房靠近公路边低洼地带,遇大雨房屋常被水淹,她得知后第一时间联系当地政府部门,积极协调沟通推进解决。”

        “这既是政治荣誉,更是责任担当。”陶群英表示:“今后,我要更加严于律己、勤勉尽责,继续在平凡岗位上发光发热、继续奋斗,推进公司高质量发展,在新的赶考路上交出满意答卷。”


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